лазерная эпиляция

Информация для размещения в СМИ и на сайте Согласовано: Главный врач Нижнетагильского Филиала ФБУЗ Е.Н. Ромашина Отдел экспертиз защиты прав потребителей (консультационный пункт) 14.10.2025 «Не все так гладко» В Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» за юридической помощью обратился потребитель, суть нарушения прав которого заключалась в том, что потребителю в салоне красоты «Тут гладко», были оказаны медицинские услуги без лицензии. В 2023 году мы уже освещали данную историю в СМИ и сейчас готовы поделиться результатом «расследования». Случайности не случайны. В канун нового 2023 года, салон красоты отменил потребителю запись на услугу лазерной эпиляции за день до нового года, тем самым расторг договор в одностороннем порядке, что запрещено законодательством (п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются). При сложившихся обстоятельствах потребитель вынуждено принял решение о возврате денежных средств, казалось бы, «Ничто не предвещало беды». Однако, вернув денежные средства, потребитель обнаружил несоответствие стоимости оказанных услуг и возвращенных денег и обратился в консультационный пункт за юридической помощью. При первоначальном разговоре с потребителем сложно было оценить каким образом оказывалась услуга по лазерной эпиляции потребителю учитывая не только отсутствие каких-либо документов, но и саму форму заключения договора – через социальную сеть «ВКонтакте», что не могло насторожить и уже вскоре ситуация приняла другой оборот. Поскольку потребитель неоднократно пользовался различными услугами вышеуказанного салона, у него не возникло подозрений относительно работы салона. Услуга по лазерной эпиляции является медицинской и входит в Номенклатуру медицинских услуг, утвержденных Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации № 804н. В соответствии с п.п. 4.1 и 4.2 Приказа 804н код данной услуги: - A14.01.013 класс медицинской услуги. В процессе подготовки искового заявления в суд, стало очевидным, что у салона отсутствует лицензия. «Как снежный ком» нарушения росли с каждым новым судебным заседанием, отсутствие документов на русском языке на аппарат, которым оказывалась услуга лазерной эпиляции, отсутствие сотрудников с медицинским образованием, отсутствие договора в письменной форме и другие нарушения… Немного о «насущном». Что мы знаем о медицинской лицензии, а ровно то, что обращаясь в поликлиники и больницы у них непременно есть та самая лицензия про которую все говорят, чтобы нас лечить, на этом и заканчиваются наши познания о лицензии, но, как известно «Не все то золото, что блестит». Если задуматься, для чего нам вообще нужно знать про какую-то лицензию ведь мы и так доверяем людям в белых халатах, понимая, что профессия врача призвана нам помочь. Большинство людей привыкло к тому, что медицинские услуги могут оказываться только в стенах лечебных организаций, но это не так. Лозунг «Нет предела совершенству» гордо зовет совершать нас новые подвиги, да и индустрия красоты давно вышла за рамки обычной укладки волос. Время настолько быстротечно, что после школьной скамьи вчерашние школьники уже открывают свой бизнес, салоны красоты на каждом углу маникюр, педикюр, аппаратная косметология, эпиляция, перманентный макияж и многое другое. Развитие социальных сетей, конечно, тоже делает свое дело, в 21 веке, чтобы заявить о себе, достаточно иметь страницу в социальных сетях, а то и в нескольких, чем вам не реклама. Что вообще мы понимаем под рекламой, короткие видео-оповещения между телепередачами или объявление на подъезде, все это разные способы рекламы услуг (и товаров тоже) цель которой призвать людей к покупке услуг из рекламы. Просто социальные сети один из самых доступных и менее затратных способов. Правильно ли это? Мы не ходим сдавать кровь к соседу, не лечим зубы у учителей, так почему же тогда, верим в сомнительную рекламу эпиляции за 500 рублей. Важно понимать, что размещение услуг на страницах социальных сетей не всегда корректно с точки зрения закона, хотя и не всегда запрещено. Мир развивается слишком стремительно, когда-то получить профессию можно было при условии обучения от нескольких месяцев до нескольких лет, сегодня, в некоторых случаях достаточно прослушать нужный курс в несколько часов или дней, а иногда просто посмотреть видео в сети «Интернет» и вуаля ты уже мастер на все руки. На сегодняшний день рынок услуг партиями поставляет все новых и новых «умников» индустрии красоты, что негативно отражается на безопасности и качестве оказываемых услуг потребителям, потому что желание юных бизнесменов иметь все и сразу нарушая закон не лучшая реклама. Мы доверяем свое тело (а иногда и лицо) людям, которых абсолютно не знаем, представьте только на минутку чем это может закончиться, и сколько потом таких жертв красоты – много! И, пожалуй, самое ужасное в этих ситуациях, что вред здоровью может быть нанесен непоправимый. Законодателем не зря предусмотрено лицензирование отдельных видов деятельности, в том числе и медицинской. Отсутствие лицензии может стать не только проблемой при осуществлении деятельности бизнеса, которое повлечет многочисленные судебные споры, наложение штрафных санкций надзорными органами, возможное изъятие оборудования (или косметических товаров\препаратов), но и в случаях причинении вреда здоровья (жизни) и уголовное преследование и это все, не говоря о репутации самого «бизнесмена». Одно из требований для получения лицензии на осуществление медицинской деятельности является наличие работников, имеющих медицинское образование так закреплено Федеральным законом № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». При наступлении аллергической реакции или любой другой (потеря сознания например), только сотрудник с медицинским образованием сможет незамедлительно оказать первую медицинскую помощь, в то время как сотрудник без такого образования - обычный человек, может растеряться тем самым упустить драгоценное время, что в свою очередь может привести к летальному исходу. Безусловно, сама по себе процедура лазерной эпиляции признана безопасной и качественной под эгидой закона и добросовестного специалиста и не способна нанести вам вред, скорее наоборот радовать прекрасную половину человечества и не только, однако в случаях неправильного подхода специалиста оказывающего такого рода услуги и (или) наличия нераспознанных кожных заболеваний может привести к плачевному результату. Миру известно множество различных кожных заболеваний, может ли человек без медицинского образования отличить обычную родинку от другого кожного образования, а в стадии обострения?! Дело зарыто! Вернемся к нашему делу по лазерной эпиляции, как указывалось выше, данная услуга является медицинской и у салона должна быть лицензия. Кроме того, информация о наличии лицензии у организации должна быть размещена на информационном стенде, чтобы любой потребитель мог с ней ознакомиться согласно требованиям Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг». В нашем деле такая информация предоставлена не была, так же, как и не был заключен договор с потребителем, что является нарушением со стороны салона «Тут гладко» в соответствии с требованиями Правил предоставления медицинских услуг. При оказании медицинских услуг потребителю, с ним должен быть заключен договор в письменной форме, а также выдан документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности), но нашему потребителю данный документ выдан не был, а при предъявлении требования о предоставлении данных документов потребителю было отказано. При сборе и изучении документов предоставленных Налоговыми органами, Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения, Генеральной прокуратурой РФ, Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и органами МВД стало очевидно нарушение закона со стороны индивидуального предпринимателя Семиной И.В (салона «Тут гладко»). Все предоставленные доказательства послужили основой для искового заявления и по окончанию рассмотрения гражданского дела, вместе в решением были переданы в прокуратуру Дзержинского района с целью устранение нарушения законодательства Российской Федерации, в том числе запрет деятельности ИП Семиной И.В на оказание медицинской услуги - лазерной эпиляции. Решением Дзержинского районного суда деятельность ИП Семиной И.В в салоне «Тут гладко» по оказанию услуг лазерной эпиляции неопределенному кругу лиц признана незаконной и запрещена к осуществлению. Вместе с тем, на сегодняшний день позиция Верховного суда РФ неизменно стойко защищает потребителя как и закон, накладывая определенную ответственность, которую так хотят избежать новоиспеченные бизнесмены. Дорогой читатель, если когда-либо ты встретишь товар (или как в нашем случае аппарат лазерной эпиляции) без информации на русском языке – это верный признак того, что такой товар находится нелегально на территории России и не отвечает требованиям качества и безопасности согласно законодательства РФ. Отсутствие русского языка, первое, на что нужно обратить внимание при выборе любой покупки, иначе платой за такой товар могут стать не деньги, а собственное здоровье! За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10. Адрес и график работы консультационных пунктов: г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2. Телефон: (3435) 41-83-62 (режим работы: ежедневно с 8 час. 30 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.) г. Верхняя Салда, ул.Карла Маркса, дом 95/1 (режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.) г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13 (режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.) Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайте: https://tagil.med-jur-help.ru/ и в социальных сетях: ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley Юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в СО» Разночинцева Р.Д.