Информация для размещения в СМИ, на сайтах и социальных сетях
Согласовано: Главный врач
Нижнетагильского
филиала ФБУЗ
Е.Н. Ромашина
Отдел экспертиз защиты прав потребителей (Консультационный пункт)
24 июля 2026 года
В консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратился потребитель и попросил разъяснить, что делать и куда обращаться при ситуации, произошедшей 22.07.2026 на берегу реки Чусовая на территории города Нижнего Тагила, где произошёл инцидент, в котором пострадали туристы. А именно, во время сплава, организованного частной компанией, туристы с организаторами сплава остановились на берегу и разбили палаточный лагерь, однако началась гроза с дождем, сопровождавшаяся сильным порывистым ветром и дерево, стоявшая у палатки было повалена ветром, в связи с чем имеются пострадавшие и один человек погиб.
По данному вопросу, специалист Консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей поясняет следующее.
Отношения между юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, предоставляющими услуги инструкторов-проводников, а также инструкторами-проводниками, осуществляющими оказание услуг по сопровождению туристов (экскурсантов) и обеспечению их безопасности при прохождении туристских маршрутов, требующих специального сопровождения, и туристами (экскурсантами) при оказании услуг регулируются Правилами оказания услуг инструктора – проводника, утв. Постановлением Правительства РФ от 01.06.2024 № 761 (далее – Правила № 761), Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее – ФЗ № 132), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Декретом № 6 Высшего Государственного Совета Союзного государства «О единых правилах в области защиты прав потребителей» (принят в г. Минске 06.12.2024).
В соответствии с Правилами № 761, лицо, оказывающие услуги инструктора-проводника (далее – исполнитель), до заключения договора об оказании услуг, который заключается в любой форме в соответствии с законодательством РФ, обязано в наглядной и доступной форме довести до сведения туриста (далее - потребителя) информацию об услуге. Лица, оказывающие услуги инструктора-проводника, обязаны быть аттестованными на соответствующий вид и категорию сложности туристского маршрута (п. 5 Правил № 761).
До выхода и после завершения прохождения туристского маршрута инструктор-проводник (руководитель группы), обязан направить уведомление о сопровождении туристов на туристском маршруте в МЧС и в исполнительный орган субъекта РФ, уполномоченный на осуществление регионального государственного контроля (надзора) за деятельностью экскурсоводов (гидов) (основание: п. 15, 21 Правил № 761).
На туристском маршруте инструктор-проводник должен контролировать соблюдение туристами требований личной безопасности; информировать их о возникновении угрозы жизни и (или) здоровью; оказывать помощь туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев; оказывать первую помощь пострадавшим туристам и организовывать их доставку в медицинские учреждения; информировать аварийно-спасательные службы и (или) территориальные органы МЧС, на территории которого проходит туристский маршрут, о происшествиях на туристском маршруте (п. 18 Правил № 761).
В случае выявления недостатков оказанной услуги, турист вправе направить исполнителю претензию, в которой заявить свое требование. Претензия направляется в электронном виде или в письменной форме почтовым отправлением с уведомлением о вручении на адрес указанный в договоре. Исполнитель обязан обеспечить рассмотрение претензии и направление ответа туристу, содержащего результаты рассмотрения претензии: а) в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»; б) в течение 20 рабочих дней со дня получения претензии - в отношении претензий, для которых Законом РФ «О защите прав потребителей» не установлены сроки их рассмотрения (п. 27, 28, 29 Правил № 761). Если исполнитель отказывается в добровольном порядке удовлетворить требования, потребитель имеет право на обращение в суд за защитой своих прав. При этом, при удовлетворении требований в судебном порядке, в соответствии с Едиными правилами, потребитель имеет право на возмещение причиненного морального вреда, взыскание неустойки, а также штрафа, за несоблюдение требований в добровольном порядке.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.
Адрес и график работы консультационных пунктов:
г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2. Телефон: (3435) 41-83-62 (режим работы: ежедневно с 8 час. 30 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)
г. Нижний Тагил, ул. Окунева, д. 22, каб. 216 (режим работы: каждый четверг с 09 час. 30 мин. до 16 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)
г. Верхняя Салда, ул. Карла Маркса, дом 95/1 (режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)
г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13 (режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.)
Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайте: https://tagil.med-jur-help.ru/ и в социальных сетях: ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley
Юрисконсульт отдела экспертиз
в сфере защиты прав потребителей
филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в СО» ____________ Петренко Олеся Викторовна
