Информация для размещения в СМИ и на сайте
Согласовано: Главный врач
Нижнетагильского
Филиала ФБУЗ
Е.Н. Ромашина
Отдел экспертиз защиты прав потребителей (консультационный пункт)
16.01.2024 г.
Информация о результатах деятельности отдела экспертиз Нижнетагильского филиала ФБУЗ в сфере защиты прав потребителей за 2023 год
В течении 2023 года специалистами консультационного пункта по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» было проведено 3251 устных консультаций потребителей, большую часть из которых составляли консультации по вопросам продажи непродовольственных товаров.
За данный период специалистами отдела было подготовлено 205 претензий, сумма заявленных требований в которых составила 3 582 853 рубля. 134 претензии из общего числа подготовленных, на сумму 2 008 346 рублей были удовлетворены в добровольном порядке.
Специалистами отдела было подготовлено 41 исковое заявление, на общую сумму заявленных требований 4 723 430 рублей. Из числа подготовленных исковых заявлений, 38 были рассмотрены в указанный период, 34 исковых заявлений были удовлетворены судом в пользу потребителей, сумма возмещенных денежных средств по решению суда составила 7 790 490 рублей. Остальная часть подготовленных исковых заявлений находится на стадии рассмотрения судом.
В 2023 году, отмечается увеличение обращений в два раза на действия исполнителей бытовых услуг. Потребители чаще стали обращаться с жалобами на качество оказываемых бытовых услуг, поскольку бытовую технику дешевле отремонтировать, чем купить новую.
Так, за 2023 год консультационным пунктом было подготовлено 12 исковых заявлений в отношении бытовых услуг. Одно из них было подготовлено для потребителя, обратившегося в консультационный пункт по поводу некачественно отремонтированного холодильника, с последующим представлением интересов потребителя в суде. В обосновании заявленных исковых требований вышеназванного искового заявления было указано, что между потребителем и Самозанятым был заключен договор по ремонту холодильника. Однако, исполнителем работы были выполнены некачественно, в связи с этим, права потребителя были нарушены. Решением мирового судьи судебного участка № 3 Дзержинского судебного района г. Н. Тагил Свердловской области, требования были удовлетворены частично, а именно, взысканы в пользу потребителя денежные средства уплаченные по договору в полном объеме, неустойка за нарушение срока устранения недостатков, неустойка за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, компенсация морального вреда, а также взыскан штраф, за несоблюдение требований в добровольном порядке. Таким образом, с исполнителя судом в пользу потребителя было взыскано 47 204 рубля. На сегодняшний день, данное решение вступило в законную силу.
Также, специалистами отдела была проведена работа по популяризации деятельности консультационного пункта по вопросам защиты прав потребителей на территории Горнозаводского округа. В частности, были подготовлены и опубликованы в социальных сетях, на сайте Нижнтагильского ФФБУЗ, сайтах администраций муниципальных образований Свердловской области, электронных и печатных СМИ около 36 статей на различные темы потребительских отношений, а также были выпущены в эфир выступления на телевидении. Были проведены 8 горячих линии по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей, по вопросам туристских услуг и транспортных услуг, а также по вопросам продажи продовольственных товаров, игрушек и парфюмерно-косметических товаров. Консультационным пунктом было проведено 59 обучающих семинаров в рамках образовательной деятельности отдела, было распространено около 1500 памяток (брошюр) для потребителей.
Адрес и график работы консультационных пунктов:
г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2. Телефон: (3435) 41-83-62 (режим работы: ежедневно с 8 час. 30 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)
г. Н. Тагил, ул. Окунева, д. 22, каб. 208 (режим работы: каждый понедельник и четверг с 09 час. 00 мин. до 16 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.)
г. Верхняя Салда, ул. Карла Маркса, дом 95/1 (режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)
г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13 (режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.)
Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайте: https://tagil.med-jur-help.ru/ и в социальных сетях: ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp, Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley.
