Информация для размещения в СМИ, на сайтах и социальных сетях
Согласовано: Главный врач
Нижнетагильского
филиала ФБУЗ
Е.Н. Ромашина
Отдел экспертиз защиты прав потребителей (консультационный пункт)
04 декабря 2025 года
В консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратился потребитель с вопросом: «За чей счет (продавца или потребителя) производится доставка крупногабаритного товара (дивана) для ремонта?»
По данному вопросу, специалист консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей поясняет следующее.
Отношения, вытекающие из гражданско-правовых договоров, в том числе заключенных для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, регулируются ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Декретом № 6 Высшего Государственного Совета Союзного государства «О единых правилах в области защиты прав потребителей» (принят в г. Минске 06.12.2024) (далее – Единые правила) и другими нормативно-правовыми актами.
В силу п. 1 ст. 19 Единых правил, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
В свою очередь, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (п. 4 ст. 19 Единых правил), поскольку в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара (п. 5 ст. 19 Единых правил).
На основании п. 6 ст. 19 Единых правил, доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, представителя, поставщика, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, представителя, поставщика, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, представитель, поставщик, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Таким образом, если в диване в период гарантийного срока обнаружен недостаток и потребитель заявил требование об его устранение, то обязанность по доставке дивана для ремонта, на основании закона, возложена на продавца.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.
Адрес и график работы консультационных пунктов:
г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2. Телефон: (3435) 41-83-62 (режим работы: ежедневно с 8 час. 30 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)
г. Верхняя Салда, ул. Карла Маркса, дом 95/1 (режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)
г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13 (режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.)
Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайте: https://tagil.med-jur-help.ru/ и в социальных сетях: ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley
Юрисконсульт отдела экспертиз
в сфере защиты прав потребителей
филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в СО» ____________ Петренко Олеся Викторовна
