Тема: «Что делать, если в химчистке испортили вещь?»
Во время химической чистки вещь может сесть, полинять, порваться и т.д. В связи с этим, до принятия вещи, сотрудник химчистки должен предоставить потребителю полную информацию о возможных последствиях для вещи после проведения химической чистки (ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1). При приеме изделия в химчистку в договоре об оказании услуг (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя. Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем (п. 16 Постановления Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения» (далее – Правила № 1514). Цена вещи, переданной в химчистку, определяется в договоре о выполнении работы (оказании услуг) или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение (п. 2 ст. 35 Закона № 2300-1). При отсутствии цены вещи в договоре (квитанции, заказе), ее стоимость потребуется доказывать иными способами (чеком о покупке, стоимостью аналогичной вещи и т.д.). При получении вещи из химчистки, потребитель вправе проверить ее состояние, в частности сохранность ее исходной формы, целостность, рельефность, цвет, размер (п. 16 Правил № 1514).
Если в химчистке потребителю испортили вещь, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
1. Определите, имеются ли основания для ответственности химчистки за повреждение Вашей вещи.
Если потребителя предупредили об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой ее полную или частичную утрату (повреждение) или если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при надлежащей ее приемке, химчистка освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи (п. 3 ст. 35 Закона № 2300-1). Факт предупреждения потребителя об особых свойствах передаваемой вещи может подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые потребитель подписал при сдаче вещи в химчистку (п. 4, 16 Правил № 1514).
2. При наличии оснований ответственности химчистки за повреждение Вашей вещи, предъявите химчистке претензию.
Претензия является доказательством обращения потребителя к исполнителю с конкретным требованием, а также подтверждает дату обращения с заявленным требованием, исходя из которого, исчисляется срок удовлетворения требования по претензии.
Претензия должна включать в себя:
Ø Полное наименование и адрес исполнителя
Ø ФИО, адрес и телефон потребителя
Ø Условия, место и время выполненной работы (оказанной услуги)
Ø Указание на то, какие права потребителя были нарушены
Ø Требование потребителя, а именно, в соответствии с п. 1 ст. 29, п. 1 ст. 35 Закона № 2300-1, это может быть одно из следующих требований: 1) безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги); 2) соответственно уменьшить цену выполненной работы (оказанной услуги); 3) заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой - возместить двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные вами; 4) возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; 3) полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги)
Ø Подпись потребителя и дату.
Претензию лучше оформлять в письменной форме, в количестве двух экземпляров, один из которых вручается исполнителю, а на втором экземпляре закрепляется факт вручения претензии (это может быть дата и подпись исполнителя). Также претензию можно отправить почтой по юридическому адресу химчистки заказным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.
3. Дождитесь исполнения химчисткой предъявленного Вами требования в установленный срок.
Требование потребителя об устранении недостатков исполняются в разумный срок, назначенный потребителем, который определяется по данным договора или иных подписанных между химчисткой и потребителем документов. Если в документах срок не установлен, требование должно быть исполнено в срок, указанный в претензии потребителя.
Срок исполнения требования о соответствующем уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), а также требование о возмещении понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами - десять дней (ст. 22 Закона № 2300-1).
Срок исполнения требования о замене поврежденной вещи, вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества - требований о возмещении двукратной цены утраченной вещи, а также расходов, понесенных потребителем - три дня (п. 1 ст. 35 Закона № 2300-1).
4. В случае неисполнения или просрочки исполнения химчисткой Ваших требований, обратитесь с иском в суд.
В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1 и ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или пребывания истца. На основании ст. 23, 24 ГПК РФ, дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 100 000 рублей, подсудны мировому судье, а районному суду подсудны дела, при цене иска, превышающей 100 000 рублей. Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины (п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1; подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
В исковом заявлении потребитель вправе потребовать компенсацию морального вреда и неустойку (ст. 15, 30 Закона № 2300-1). Если суд удовлетворит требования, которые химчистка не удовлетворила добровольно, до подачи иска в суд, с нее будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1).
При возникновении вопросов, специалисты консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей предоставят гражданам бесплатные юридические консультации, а также окажут услуги по составлению различных юридических документов (требований, претензий, исковых заявлений и т.д.).
Адреса консультационных пунктов:
г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, каб. 1, 2 (режим работы: ежедневно с 8 час. 30 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)
г. Нижний Тагил, ул. Окунева, д. 22, каб. 216 (режим работы: каждый понедельник и четверг с 09 час. 30 мин. до 16 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)
г. Верхняя Салда, ул. Карла Маркса, дом 95 (режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)
г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13 (режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)
Также информацию о работе и услугах консультационного пункта можно получить на сайтах:
-
ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp
-
Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley
-
Инстаграм - https://instagram.com/zppnt.