Информация для размещения в СМИ и на сайте
Согласовано: Главный врач
Нижнетагильского
Филиала ФБУЗ
Е.Н. Ромашина
Отдел экспертиз защиты прав потребителей (Консультационный пункт)
27.11.2025
В консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратился потребитель с вопросом о качестве и безопасности детских товаров. Суть обращения заключалась в том, что потребитель приобрел в детском магазине прогулочную коляску, по прошествии трех недель в товаре проявился недостаток – отпало крепление (ручка коляски) за которую держится ребенок руками. Данная ситуация напугала потребителя, поскольку в момент проявления недостатка в коляске находился ребенок, который лишившись опоры для рук, мог выпасть из коляски. При сложившихся обстоятельствах, потребитель незамедлительно обратился в магазин с требованием о возврате денежных средств за некачественный и небезопасный товар. Магазин отказал потребителю, ссылаясь на то, что потребитель самостоятельно отвечает за безопасность и качество товара. Правомерны ли действия магазина в такой ситуации?
По данному вопросу, специалисты консультационного пункта поясняют следующее.
На основании ст. ст. 4, 5 Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» от 06.12.2024, продавец обязан передать потребителю продукцию, качество которой соответствует договору. Потребитель имеет право на то, чтобы продукция при обычных условиях ее использования, хранения, транспортировки и утилизации была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность продукции для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются в порядке нормативными правовыми актами, действующими на территории Союзного государства. Изготовитель (исполнитель, продавец, поставщик, импортер, представитель) обязан обеспечивать безопасность продукции в течение установленного срока службы или срока годности продукции.
Качество продукции - совокупность характеристик, обеспечивающих соответствие продукции: обязательным требованиям, предусмотренным нормативными правовыми актами, действующими на территории Союзного государства, условиям договора, целям, для которых продукция такого рода используется; целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора; образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Кроме того, такой товар как детская коляска входит в перечь продукции, в отношении которого устанавливаются требования технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» ТР ТС 007/2011 от 23.09.2011
В отношении товара, на который установлен гарантий срок, продавец, изготовитель, представитель, поставщик, импортер отвечает за недостатки товара. Вместе с тем, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, изготовитель, представитель, поставщик, импортер обязаны провести экспертизу за свой счет в порядке предусмотренном законодательством государств-участника. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.
Таким образом, действия магазина в сложившейся ситуации являются не правомерными, поскольку законодательством о защите прав потребителей детские товары должны быть качественными и безопасными для всех пользователей такими товарами.
При возникновении вопросов, специалисты Консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей оказывают гражданам консультации по следующим телефонам: 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.
Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайтах: https://service.fbuz66nt.ru/, https://кц66.рф, https://tagil.med-jur-help.ru/ и в социальных сетях: ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp, Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley
Юрисконсульт отдела экспертиз
в сфере защиты прав потребителей
филиал ФБУЗ «ЦГиЭ в СО»
Разночинцева Регина
Дмитриевна
